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relationship marketing
Wettbewerbsintensive und gesättigte Märkte erschweren die Akquisition von Neukunden. Dementsprechend spielen Beziehungen zu bestehenden Kunden eine wichtige Rolle. Beim r. m. konzentrieren sich die Marketinganstrengungen eines Unternehmens auf den Aufbau und die Gestaltung langfristiger Beziehungen zu seinen Anspruchsgruppen, insbes. den Kunden, um dadurch Wettbewerbsvorteile gegenüber den Konkurrenten zu erreichen. Die Kundenabwanderungsrate soll möglichst klein sein und die Kundennähe und K. möglichst groß werden (retention marketing).
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