1. Begriff: Konzept einer mehrdimensionalen Organisationsstruktur, bei dem eine gegebene Grundstruktur durch die organisatorische Verankerung von Kompetenz für die aus den einzelnen Kunden(-gruppen) einer Unternehmung resultierenden speziellen Aufgaben ergänzt wird. - 2. Formen: a) Die Institutionalisierung des Kundenmanagements kann auf einen organisatorischen Teilbereich beschränkt oder teilbereichsübergreifend sein; b) die Institutionalisierung kann in Form von Stäben (Stabs-Kundenmanagement) oder Entscheidungseinheiten (Matrix-Kundenmanagement) erfolgen. - 3. Bei der Auswahl einer der sich hieraus ergebenden Gestaltungsalternativen sind die angestrebte Reichweite für die Berücksichtigung der Kundenmanagement-Perspektive im arbeitsteiligen Entscheidungsprozeß der Unternehmung sowie die spezifischen Vor- und Nachteile der Stab-Linienorganisation und der Matrixorganisation abzuwägen.
