CALIDAD TOTAL GESTIÓN DE LA
Del inglés Total Quality Management. Conjunto de principios, reglas y normas, juntamente con los modelos operativos existentes o de nueva creación cuyo cometido sea útil a los fines perseguidos, dirigidos a la continuada mejora de la calidad del producto o para safisfacer de la manera más idónea la demanda de los clientes. Término que al igual que los dejust-in-time (justo tiempo), reingeniería, entre otros, cuyos significados son coincidentes en algunos aspectos, se pusieron de moda durante las últimas décadas del siglo xx y que no son sino nuevas ideas o filosofías organizativas, orientadas a la identificación y la mejor satisfacción de las preferencias de los clientes actuales o potenciales, cuya puesta en práctica fue requerida por un medio ambiente altamente competitivo. Siguiendo el conocido principio darwinia.no de adaptarse o perecer, las empresas para supervivir han tenido que adaptarse y fle-xibilizar sus estructuras organizativas y sistemas de gestión, en la dirección que convenía a los destinatarios finales del producto. El que paga manda.
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